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哈尔滨航空服务培训学校

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  • 所属分类:哈尔滨航空服务培训学校
  • 产品编号:1564108734
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  • 发布日期:2019-08-07
  • 产品概述
  • 性能特点
  • 技术参数

  一、树立良好的服务心态。文明执勤,热情服务是安检工作的原则,这就要求安检员在工作中要为旅客着想,把旅客当成朋友、亲人,态度要和蔼,不能事先就抱着高高在上的心理,拒人于之千里之外。要有容人的雅量,以诚相待,抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流,在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”,只要有了好的开端,下一步的工作就不难展开,有着真诚心态的服务,才是优质的服务。

  二、加强业务学习,熟练掌握安检法律规章。俗话说“打铁还需自身硬”,航空培训专业学校这是进行解释工作基本的前提,众所周知安检部门具有行政执法权,安检员作为执法人员,必须熟练地掌握好民航法律法规,检查规则,这样才能在旅客提出质疑时给出合理的解答,让旅客信服。如果连自身都没有掌握应知的法律规章,那么解释工作就根本无从谈起。


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  三、解释工作要有针对性、语言要简明有力。经常有旅客因为不理解安检法规的内容,或其它的一些事情办的不太顺利,到安检现场后情绪失控,不断向安检员宣泄各种怒气。此时安检员不应被旅客的失控情绪所干扰,应当冷静地听完旅客的陈述,及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决。简明有力的语言会使人产生信服感,在向旅客解释国家法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面,树立好严格检查的安检形象。

  四、要具备较高的职业素养。哈尔滨航空服务培训学校一个有职业素养的人应当会控制好自己的情绪,无论在外遇到什么事情,在工作岗位上都不应表现出来,不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中,始终表现出平和、有条不紊的工作态度。如果不善于控制自己的情绪,在旅客不配合检查,甚至刁难时,就很容易就会被带入到不良情绪之中,激化矛盾,影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感,以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了,才能平复旅客的情绪,才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。合理的安检解释工作可以化解矛盾,提高工作效率,反之,则会激化矛盾影响工作,因此我们应当从自身抓起提高素质,为安检工作的顺利开展打下扎实的基础。


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